Не пропусти
Главная » Ваш юрист » ЧаВо: права потребителей при заказе пластиковых окон, Паритет

ЧаВо: права потребителей при заказе пластиковых окон, Паритет

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  • Определение размеров окон ПВХ.

    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  • Сроки исполнения заказа.

    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  • Четкий перечень заказанных работ.

    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  • Наличие гарантии на изготовленные окна.

    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  • Общие принципы проверки добросовестности фирмы.
  • Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

    Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

    Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

    • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.

    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.

  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).

    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

  • У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

    • Дать установщикам новый срок на доделку окон.

    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.

  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.

    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

  • Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

    Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

    Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

    Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

    Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

    Подробнее об этом варианте:

    Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

    Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

    Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

    Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

    О admin

    Оставить комментарий

    Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

    *

    x

    Check Also

    Компенсационные выплаты работникам: пять правил в — помощь работодателю

    Компенсационные выплаты работникам: пять правил в помощь работодателю Нередко компенсационную часть заработной платы путают с компенсациями работнику за использование личного транспорта в служебных целях и ...

    Минздрав: Нормы приема пациента мы приготовили не для врачей, а для организаторов здравоохранения — Статьи и новости

    Минздрав: Нормы приема пациента мы приготовили не для врачей, а для организаторов здравоохранения Практикующий врач должен принимать пациента ровно столько, сколько необходимо с учетом состояния ...

    Почему мы должны оплачивать капитальный ремонт многоквартирного дома, надо ли это делать, и кто освобожден от уплаты? Нужно ли оплачивать капремонт собственникам приватизированных квартир?

    Надо ли и должны ли мы оплачивать капремонт многоквартирного дома, если являемся собственниками и квартира приватизирована? Всем ли нужно платить за капитальный ремонт, кто освобожден ...

    Моя взрослая дочь от меня резко отвернулась — Советы, помощь и консультации психологов

    временно руботу сидела с годовалым ребенком с утра до позднего вечера, а спать уходила к себе домой. Ребенок вырос и в год, когда внучка пошла ...

    Как попасть в дом престарелых пенсионеру в Москве: как определить пожилого в дом престарелых

    В современных домах престарелых люди могут получить не только условия для жизни, но также социальную среду. Особенно это важно для тех, кто не имеет родственников, ...

    Какая ответственность налагается за неуплату взносов в фонд капитального ремонта многоквартирного дома? Что будет, если не платить? Чем грозит отказ от оплаты за капремонт?

    Чем грозит неуплата за капремонт? Что будет, если не платить взносы в фонд капитального ремонта многоквартирного дома? Какая ответственность предусмотрена, и законно ли наказание неплательщиков? ...

    Сколько раз можно брать ипотеку на жилье (ипотечный кредит) — одному человеку, в Сбербанке, ипотечный кредит, военную, для покупки квартиры, без первоначального взноса, молодой семье

    Для некоторых семей решение об ипотечном кредите уже само по себе довольно некомфортно. Они стремятся погасить его как можно скорее и больше не связываться с ...

    В ближайшем будущем волгоградские садоводы могут начать жить по новому закону — Волгоград: статьи — МК Волгоград

    В ближайшем будущем волгоградские садоводы могут начать жить по новому закону Проект закона корректирует многие нормы, но в нем учтены не все пожелания. 31.08.2016 в ...

    Специальный счёт на капитальный ремонт для собственника многоквартирного дома: как открыть спецсчет в управляющей компании, формирование фонда капремонта, лицевой счет, как снять деньги

    Как открыть специальный счёт на капитальный ремонт для собственников многоквартирного дома? Спецсчет и формирование фонда капремонта Подавляющее большинство построек в нашей стране можно охарактеризовать как ...

    Что делать, если вас увольняют из-за соцсетей

    многие работодатели, принимая решение о найме сотрудника, просматривают его аккаунты в соцсетях. А потом следят за интернет-активностью тех, кого уже приняли на работу. Казалось бы, ...

    Родителям новорожденного: регистрация ребенка по месту жительства

    Родителям новорожденного: регистрация ребенка по месту жительства Прописка новорожденного: права родителей, документы и сроки Все знают, что вскоре после рождения ребенка надо зарегистрировать по месту ...

    Какая административная ответственность хозяина за укус собаки?

    Какая административная ответственность за укус собаки? Я живу в своем частном доме. У моего соседа есть небольшая, но очень злобная собака. Он ее всегда держал ...

    Что лучше — дарственная или договор купли продажи в 2018 году и чем отличается?

    Юридические вопросы, связанные с куплей продажей или дарением собственности, имеют немало нюансов. Чтобы не тратить деньги на юристов, а также сэкономить свое время на походы ...

    Отец лишен родительских прав имеет ли ребенок право на наследство Наследование по закону

    Отец лишен родительских прав имеет ли ребенок право на наследство Как происходит наследование, если родитель ребенка был лишен родительских прав При наследовании имущества умершего человека ...

    Лишение родиетльских прав: основания за что лишают родительских прав отца и мать, Юридические Советы

    За что можно лишить родительских прав отца или мать — основания для лишения и как это происходит Лишение родительских прав — это законодательный метод воздействия ...

    Парковка во дворе: на войне как на войне

    Законодатели разных регионов пытаются всеми силами показать свою заботу о простом человеке и запретить стоянку машин во дворах, где нет специально отведенных для этого мест. ...

    Компенсация по осаго морального и физического ущерба

    Почему страховщики отказались выплачивать компенсацию за моральный ущерб? Вопрос про компенсацию по осаго. Разбился с дочерью на новой, с салона машине. вопросов по каско не ...

    Ситуация: Какова ответственность за нарушение врачебной тайны?

    Какова ответственность за нарушение врачебной тайны? К сведениям, составляющим врачебную тайну, разглашение которых не допускается, в том числе после смерти гражданина, относятся (ч. 1, 2 ...

    Скидочные правила — Я имею право!

    В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть ...

    Как оформить гараж в собственность: перечень документов и порядок оформления

    Оформление гаража и земельного участка под ним в собственность Оформить право собственности на гаражную постройку можно, обратившись в Регистрационную палату или же Росреестр. Оформить требуемые ...

    Можно ли будет продать участок без координат границ после 2018 года?

    Смогу ли распоряжаться своим участком земли, если на нем не проведено межевание? В 2004 году был приобретен участок в деревне с расположенным на нём домом. ...

    Путин подписал закон о tax free — Экономика и бизнес

    Закон позволит иностранцам возвращать НДС, уплаченный при покупке в России товаров на сумму дороже 10 тыс. руб. МОСКВА, 27 ноября. /ТАСС/. Президент России Владимир Путин ...

    Дарственная или договор купли продажи: что лучше

    Дарственная составляется и подписывается сторонами сделки дарения, между которыми заключается. Правило установлено законом, но при этом не лишает возможности на обращения к нотариусу за заверением ...

    Российские вузы повышают цены на обучение, но делают это на законных основаниях

    Российские вузы повышают цены на обучение, но делают это на законных основаниях Российские вузы повысят цены за обучение в новом учебном году в рамках закона, ...